Meu arquivo PST parece ter desaparecido do Outlook 2016, e não consigo encontrá-lo na pasta usual nem abrir meus e-mails e contatos antigos. Isso aconteceu após reiniciar o Outlook, e agora preciso de ajuda para localizar o arquivo PST ausente ou descobrir como restaurá-lo para que eu possa acessar dados importantes novamente.
Perder o controle de um arquivo PST acontece rápido. Já vi o Outlook abrir com a aparência de uma caixa de correio nova e vazia, e por um segundo parece que anos de e-mails foram apagados. Às vezes o arquivo realmente sumiu. Às vezes o Windows apenas marcou o espaço como reutilizável e os dados ainda estão lá.
A primeira coisa que eu faria é parar de usar o PC para coisas normais. Nada de downloads aleatórios, instalações grandes ou copiar filmes de um lado para o outro. Quando o Windows exclui um arquivo, muitas vezes ele remove primeiro o ponteiro e deixa o conteúdo até que outra coisa seja gravada por cima. Cada gravação extra reduz suas chances.
Comece pelos locais óbvios
Abra a Lixeira e procure pelo nome do PST, se você se lembrar dele. Se você o excluiu com a tecla Delete normal, talvez dê sorte e consiga restaurá-lo com um clique. Se usou Shift+Delete, pule a parte da esperança e siga em frente.
Eu também verificaria qualquer serviço de sincronização vinculado à pasta. OneDrive, Dropbox, Google Drive, ou qualquer outro que você estivesse usando. Abra a versão web, não apenas a pasta local, e procure nos itens excluídos e no histórico de versões. Já vi arquivos desaparecerem localmente enquanto a cópia na nuvem ainda estava lá, intacta.
Experimente os instantâneos do Windows
Às vezes, o Windows mantém versões antigas de pastas, e muita gente acaba ignorando essa parte.
Vá até a pasta onde o PST costumava ficar. Caminho comum:
C:\Users\YourName\Documents\Outlook Files
Clique com o botão direito na pasta e selecione “Restaurar versões anteriores”. Se você vir uma versão com data anterior ao desaparecimento do arquivo, abra-a e copie o PST para algum lugar seguro. Eu o colocaria em outra unidade, se você tiver uma.
Se isso falhar, use um software de recuperação
Neste ponto, o Windows geralmente trata o arquivo como perdido. Os dados ainda podem ser recuperáveis se nada o tiver sobrescrito.
Eu usaria o Disk Drill para esse tipo de situação. Ele examina a unidade diretamente e procura entradas excluídas, incluindo arquivos PST que não aparecem no Explorador de Arquivos.
Algumas coisas importam aqui:
Instale-o em algum lugar diferente da unidade que você está examinando, se tiver essa opção.
Examine a unidade do sistema, geralmente C:.
Procure por *.pst ou filtre por PST.
Verifique os tamanhos dos arquivos antes de restaurar qualquer coisa.
Não pegue a primeira correspondência e presuma que deu certo. O Outlook costuma criar um novo PST pequeno depois que o antigo desaparece. Seu arquivo de caixa de correio real pode ter 500 MB, 2 GB ou mais.
Restaure o arquivo em um local diferente. Uma unidade externa é o ideal. A área de trabalho serve se você não tiver outra opção, embora a mesma unidade não seja o ideal.
Fique atento ao Outlook fazendo um falso recomeço
Essa parte engana as pessoas. O Outlook não consegue encontrar o arquivo antigo e então cria um novo em branco. O aplicativo abre, o perfil parece ativo, mas suas pastas sumiram e tudo parece quebrado de um jeito estranhamente silencioso.
Depois de recuperar o PST antigo, ainda não substitua nada. Abra-o manualmente dentro do Outlook:
Arquivo > Abrir e Exportar > Abrir Arquivo de Dados do Outlook
Escolha o arquivo recuperado onde quer que você o tenha salvo. Se for o arquivo certo, sua antiga árvore de pastas deve aparecer na barra lateral. Depois de confirmar que os e-mails, contatos ou arquivos estão lá, vá em Configurações da Conta e defina-o como o arquivo de dados padrão, se necessário.
Se a caixa de correio era IMAP, a situação muda
Se a sua conta era IMAP, em muitos casos o servidor de e-mail ainda mantém a caixa de correio sincronizada. Adicionar a conta novamente geralmente faz o Outlook criar um novo OST e baixar os e-mails outra vez.
Ainda assim, eu não presumiria que tudo voltará. Arquivos locais, pastas personalizadas armazenadas apenas no PST, regras antigas e e-mails movidos da caixa de correio do servidor para pastas pessoais podem continuar ausentes. Já vi pessoas recuperarem a caixa de entrada e ainda assim perderem anos de conteúdo arquivado porque ele existia apenas no PST excluído.
Após a recuperação, não o deixe exposto novamente
Depois de recuperar o arquivo, copie-o para algum lugar com backup de verdade. HD externo, pasta de backup, NAS, o que você considerar confiável. Até mesmo uma cópia manual em um cronograma já é melhor do que fingir que o Outlook vai te proteger nisso. Não vai, nem sempre.
Um bom sinal é o tamanho do arquivo. Se o PST recuperado for grande, isso geralmente significa que você trouxe de volta o arquivo de dados real, e não a substituição vazia. Abra-o primeiro no Outlook. Verifique as pastas. Verifique as datas. Depois limpe a bagunça.
O Outlook 2016 frequentemente perde o caminho, não o arquivo. Eu verificaria as próprias configurações de perfil do Outlook antes de tratar isso como exclusão.
Vá aqui:
Painel de Controle > Email > Arquivos de Dados
Se o PST antigo estiver listado, anote o caminho completo. Às vezes, o Outlook aponta para um local inválido após uma atualização ou falha no perfil. Se aparecer cannot be found, aí está sua resposta. O caminho do arquivo foi quebrado.
Em seguida, pesquise no Windows da forma correta. Não no Explorador de Arquivos com um palpite rápido. Use:
*.pst
Depois classifique por Data de modificação e Tamanho. Um PST real geralmente tem centenas de MB ou mais. Um novo vazio é minúsculo. Concordo com @mikeappsreviewer sobre ficar de olho naquela coisa de caixa de correio nova falsa, mas eu começaria pelo mapeamento do perfil primeiro, já que leva 2 minutos.
Verifique também estes locais menos óbvios:
C:\Users%username%\AppData\Local\Microsoft\Outlook
C:\Users%username%\OneDrive\Documents\Outlook Files
Qualquer letra de unidade antiga se você moveu arquivos antes
Se a pesquisa não encontrar nada, crie um novo perfil do Outlook em Email > Mostrar Perfis. Às vezes, o perfil antigo é o problema, não o arquivo de dados. Adicione a conta e depois anexe manualmente qualquer PST encontrado.
Se o arquivo sumiu do disco, o Disk Drill é um próximo passo sólido para recuperação de arquivo PST. Pesquise por extensão e restaure para outra unidade. Não salve os arquivos recuperados de volta no C:, essa parte confunde as pessoas.
Para leitura extra, este tópico cobre etapas de recuperação de arquivo PST do Outlook em inglês simples:
Ajuda para recuperação de PST do Outlook após exclusão acidental
Mais uma coisa. Execute o scanpst.exe em qualquer PST que você encontrar antes de presumir que ele está perdido. O Outlook 2016 o instala aqui na maioria das vezes:
C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\SCANPST.EXE
Se você postar o tamanho e o caminho do arquivo que encontrou, o pessoal aqui pode dizer rápido se é o antigo ou a substituição em branco.
Antes de presumir que o PST sumiu, verifique se o Outlook mudou você para um local de entrega diferente. Isso acontece mais do que as pessoas pensam depois de uma reinicialização.
No Outlook 2016:
Arquivo > Configurações de Conta > Configurações de Conta > Arquivos de Dados
Veja qual arquivo está marcado como Padrão. Se o Outlook criou um novo PST em branco, deixe esse de lado e inspecione os outros. Vá também em:
Arquivo > Abrir e Exportar > Importar/Exportar > Exportar para um arquivo > Arquivo de Dados do Outlook (.pst)
Não para exportar nada, apenas para ver que árvore de pastas o Outlook acha que existe. Às vezes os dados antigos ainda estão montados indiretamente, só não ficam óbvios no painel esquerdo.
Uma coisa que eu acrescentaria ao @mikeappsreviewer e ao @andarilhonoturno: verifique a indexação da Pesquisa do Windows. Se o seu PST estiver em uma unidade externa, SSD secundário ou pasta mapeada antiga, a pesquisa do Windows pode não encontrá-lo, a menos que esse local esteja indexado. Nesse caso, use o Prompt de Comando:
dir C:*.pst /s /a
ou execute em outra letra de unidade. É meio bruto, mas encontra coisas que o Explorer ignora.
Se você localizar um PST mas o Outlook recusá-lo, não confie instantaneamente no scanpst para resolver tudo. Ele pode reparar a estrutura, sim, mas às vezes também remove itens danificados. Faça uma cópia primeiro. Depois teste a cópia.
Se o arquivo realmente sumiu do disco, o Disk Drill é uma opção razoável para recuperação de PST do Outlook, já que pode procurar arquivos PST excluídos e restaurá-los em outro lugar. Esse provavelmente é o ponto em que o software importa mais do que as configurações do Outlook.
Também vale verificar o Visualizador de Eventos em Logs do Windows > Aplicativo por volta do momento em que o Outlook reiniciou. Se o Outlook travou, uma ferramenta de sincronização bloqueou o arquivo ou o disco apresentou um erro, você pode ver a causa real ali.
Para quem está tentando escolher o melhor software de recuperação de PST para arquivos perdidos do Outlook, o principal é saber se o arquivo foi excluído, movido ou apenas desvinculado do perfil. Esses são 3 problemas diferentes, e as pessoas confundem muito isso.
