Parece que mi archivo PST ha desaparecido de Outlook 2016 y no puedo encontrarlo en la carpeta habitual ni abrir mis correos electrónicos y contactos antiguos. Esto ocurrió después de reiniciar Outlook, y ahora necesito ayuda para localizar el archivo PST que falta o averiguar cómo restaurarlo para poder acceder de nuevo a los datos importantes.
Perder el rastro de un archivo PST ocurre rápido. He visto Outlook abrirse con el aspecto de un buzón nuevo y vacío, y por un segundo parece que se borraron años de correos. A veces el archivo realmente desapareció. A veces Windows solo marcó el espacio como reutilizable y los datos siguen allí.
Lo primero que haría es dejar de usar la PC para cosas normales. Nada de descargas al azar, ni instalaciones grandes, ni copiar películas de un lado a otro. Cuando Windows elimina un archivo, a menudo quita primero el puntero y deja el contenido hasta que otra cosa se escriba encima. Cada escritura adicional reduce tus probabilidades.
Empieza por los lugares obvios
Abre la Papelera de reciclaje y busca el nombre del PST si lo recuerdas. Si lo eliminaste con la tecla Supr normal, puede que tengas suerte y lo restaures con un clic. Si usaste Shift+Delete, sáltate la parte de la esperanza y sigue adelante.
También revisaría cualquier servicio de sincronización vinculado a la carpeta. OneDrive, Dropbox, Google Drive, lo que sea que tuvieras en ejecución. Abre la versión web, no solo la carpeta local, y busca en los elementos eliminados y el historial de versiones. Me ha pasado que los archivos desaparecieron localmente mientras la copia en la nube seguía ahí intacta.
Prueba las instantáneas de Windows
Windows a veces conserva versiones anteriores de las carpetas, y esta opción suele pasarse por alto.
Ve a la carpeta donde solía estar el PST. Ruta habitual:
C:\Users\YourName\Documents\Outlook Files
Haz clic derecho en la carpeta y pulsa “Restaurar versiones anteriores”. Si ves una versión con fecha anterior a la desaparición del archivo, ábrela y copia el PST en un lugar seguro. Yo lo pondría en otra unidad si tienes una.
Si eso falla, usa software de recuperación
En este punto, Windows normalmente considera que el archivo ya no está. Aun así, los datos podrían recuperarse si nada lo ha sobrescrito.
Yo usaría Disk Drill para algo así. Escanea la unidad directamente y busca entradas eliminadas, incluidos archivos PST que no aparecen en el Explorador de archivos.
Aquí importan algunas cosas:
Instálalo en otro lugar distinto de la unidad que vas a escanear, si tienes esa opción.
Escanea la unidad del sistema, normalmente C:.
Busca *.pst o filtra por PST.
Comprueba los tamaños de los archivos antes de restaurar nada.
No cojas la primera coincidencia y des por hecho que ganaste. Outlook suele crear un PST nuevo y pequeño después de que el anterior desaparece. Tu archivo real de buzón podría tener 500 MB, 2 GB o más.
Restaura el archivo en una ubicación diferente. Lo mejor es una unidad externa. El escritorio sirve si no tienes otra opción, aunque la misma unidad no es lo ideal.
Esté atento a que Outlook haga un falso reinicio desde cero
Esta parte engaña a la gente. Outlook no encuentra el archivo antiguo y luego crea uno nuevo en blanco. La aplicación se abre, el perfil parece estar activo, pero faltan tus carpetas y se siente roto de una forma extrañamente silenciosa.
Después de recuperar el PST antiguo, no sobrescribas nada todavía. Ábrelo manualmente dentro de Outlook:
Archivo > Abrir y exportar > Abrir archivo de datos de Outlook
Elige el archivo recuperado desde donde lo hayas guardado. Si es el correcto, tu antigua estructura de carpetas debería aparecer en la barra lateral. Después de confirmar que el correo, los contactos o los archivos están ahí, ve a Configuración de la cuenta y establécelo como archivo de datos predeterminado si es necesario.
Si el buzón era IMAP, la situación cambia
Si tu cuenta era IMAP, en muchos casos el servidor de correo aún conserva el buzón sincronizado. Volver a agregar la cuenta suele hacer que Outlook cree un nuevo OST y vuelva a descargar el correo.
Aun así, no asumiría que todo volverá. Los archivos locales, las carpetas personalizadas almacenadas solo en el PST, las reglas antiguas y el correo movido desde el buzón del servidor a carpetas personales podrían seguir faltando. He visto a personas recuperar su bandeja de entrada y aun así perder años de archivos guardados porque solo estaban en el PST eliminado.
Después de la recuperación, no lo dejes expuesto otra vez
Una vez que recuperes el archivo, cópialo en algún lugar con cobertura de copia de seguridad real. Unidad externa, carpeta de respaldo, NAS, lo que sea en lo que confíes. Incluso una copia manual programada es mejor que fingir que Outlook te respalda aquí. No lo hace, no siempre.
Una buena señal es el tamaño del archivo. Si el PST recuperado es grande, normalmente significa que recuperaste el archivo de datos real y no el reemplazo vacío. Ábrelo primero en Outlook. Revisa las carpetas. Revisa las fechas. Luego limpia la basura más tarde.
Outlook 2016 a menudo pierde la ruta, no el archivo. Yo revisaría primero la configuración del perfil de Outlook antes de tratarlo como una eliminación.
Ve aquí:
Panel de control > Correo > Archivos de datos
Si el PST antiguo aparece en la lista, anota la ruta completa. Outlook a veces apunta a una ubicación muerta después de una actualización o de un fallo del perfil. Si muestra cannot be found, ya tienes la respuesta. La ruta del archivo se rompió.
Luego, busca en Windows correctamente. No uses el Explorador de archivos con una suposición rápida. Usa:
*.pst
Después ordena por Fecha de modificación y Tamaño. Un PST real normalmente tiene cientos de MB o más. Uno nuevo y vacío es pequeño. Estoy de acuerdo con @mikeappsreviewer en vigilar lo del buzón nuevo falso, pero yo empezaría primero por la asignación del perfil porque lleva 2 minutos.
Revisa también estos lugares menos obvios:
C:\Users%username%\AppData\Local\Microsoft\Outlook
C:\Users%username%\OneDrive\Documents\Outlook Files
Cualquier letra de unidad antigua si moviste archivos antes
Si la búsqueda no encuentra nada, crea un nuevo perfil de Outlook en Correo > Mostrar perfiles. A veces el problema es el perfil antiguo, no el archivo de datos. Agrega la cuenta y luego adjunta manualmente cualquier PST que encuentres.
Si el archivo desapareció del disco, Disk Drill es un buen siguiente paso para la recuperación de archivos PST. Busca por extensión y restaura en otra unidad. No guardes los archivos recuperados de nuevo en C:, esa parte suele confundir a la gente.
Para leer más, este hilo cubre los pasos de recuperación de archivos PST de Outlook en inglés sencillo:
Ayuda para recuperar PST de Outlook después de una eliminación accidental
Una cosa más. Ejecuta scanpst.exe en cualquier PST que sí encuentres antes de asumir que está perdido. Outlook 2016 lo instala aquí muchas veces:
C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16\SCANPST.EXE
Si publicas el tamaño del archivo y la ruta que encontraste, la gente aquí puede decirte rápido si es el antiguo o el reemplazo en blanco.
Antes de asumir que el PST desapareció, revisa si Outlook te cambió a una ubicación de entrega diferente. Eso pasa más de lo que la gente cree después de un reinicio.
En Outlook 2016:
Archivo > Configuración de la cuenta > Configuración de la cuenta > Archivos de datos
Mira qué archivo está marcado como Predeterminado. Si Outlook creó un PST nuevo en blanco, déjalo aparte e inspecciona los demás. También ve a:
Archivo > Abrir y exportar > Importar o exportar > Exportar a un archivo > Archivo de datos de Outlook (.pst)
No para exportar nada, solo para ver qué árbol de carpetas cree Outlook que existe. A veces los datos antiguos todavía están montados indirectamente, solo que no es evidente en el panel izquierdo.
Una cosa que añadiría a @mikeappsreviewer y @andarilhonoturno: revisa la indexación de Windows Search. Si tu PST está en una unidad externa, un SSD secundario o una carpeta antigua asignada, puede que la búsqueda de Windows no lo encuentre a menos que esa ubicación esté indexada. En ese caso usa el Símbolo del sistema en su lugar:
dir C:*.pst /s /a
o ejecútalo con otra letra de unidad. Es rudimentario, pero encuentra cosas que el Explorador omite.
Si sí localizas un PST pero Outlook lo rechaza, no confíes de inmediato en que scanpst vaya a salvarlo por completo. Puede reparar la estructura, sí, pero a veces también recorta elementos dañados. Haz primero una copia. Luego prueba la copia.
Si el archivo de verdad ya no está en el disco, Disk Drill es una opción razonable para recuperar PST de Outlook, ya que puede buscar archivos PST eliminados y restaurarlos en otro lugar. Ese probablemente sea el punto en el que el software importa más que la configuración de Outlook.
También vale la pena revisar el Visor de eventos en Registros de Windows > Aplicación en el momento en que Outlook se reinició. Si Outlook se bloqueó, una herramienta de sincronización bloqueó el archivo o el disco devolvió un error, puede que allí veas la causa real.
Para cualquiera que intente elegir el mejor software de recuperación de PST para archivos perdidos de Outlook, lo principal es si el archivo fue eliminado, movido o simplemente desvinculado del perfil. Esos son 3 problemas distintos, y la gente los confunde mucho.
