내 Windows PC에서 갑자기 하드 드라이브 오류가 표시되기 시작했고, 일부 파일은 열리거나 복사되지 않습니다. 드라이브가 손상된 것 같아 걱정되며 중요한 데이터를 잃고 싶지 않습니다. Windows에서 손상된 하드 드라이브를 진단하고 복구하는 가장 안전한 단계는 무엇인가요?
드라이브가 디스크 관리에서 여전히 올바른 크기로 표시된다면, 저는 아직 죽었다고 단정하지 않겠습니다. 제 오래된 사진 저장 드라이브도 거의 똑같은 증상을 보인 적이 있습니다. 파일 탐색기에서는 사라졌지만, 디스크 관리에서는 파티션과 용량이 여전히 보였습니다. 저는 디스크가 완전히 망가졌다고 생각했지만, 결국 파일 시스템 손상이 원인이었습니다.
제가 바로 피하고 싶은 한 가지는 Windows의 '검사 및 수정' 프롬프트입니다. 어떤 경우에는 괜찮을 수 있지만, 가족 사진의 유일한 사본이 그 드라이브에 있다면 저는 먼저 복구하고 나중에 수리하겠습니다.
우선 기본적인 징후부터 확인해 보겠습니다. 드라이브가 다음과 같다면:
- 디스크 관리에 표시되고,
- 올바른 용량을 보여 주며,
- 정상적으로 회전하고,
- 딸깍거림, 갈리는 소리, 또는 반복적인 연결 끊김이 없다면,
그렇다면 저는 우선 논리적/파일 시스템 문제로 보겠습니다. 어디에도 나타나지 않거나 물리적으로 손상된 소리가 나는 드라이브보다 훨씬 나은 상황입니다.
사진의 경우 우선순위는 원본 디스크를 수정하는 것이 아니라 파일을 다른 곳에 복사하는 것입니다. 저에게 효과가 있었던 것은 Disk Drill이었는데, 가장 큰 이유는 먼저 드라이브의 전체 이미지를 만들 수 있기 때문입니다. 그러면 원본 드라이브를 계속 무리하게 읽는 대신 이미지를 스캔할 수 있습니다. 과정 중에 드라이브 상태가 더 나빠지기 시작하더라도, 적어도 읽을 수 있었던 모든 것의 사본은 이미 확보한 셈입니다.
미리보기 기능도 도움이 됐습니다. 복구 전에 사진 미리보기를 열어볼 수 있었고, 덕분에 파일 자체가 여전히 온전하다는 것을 꽤 분명하게 확인할 수 있었습니다. Windows에서는 최대 100MB까지 무료로 복구할 수 있으므로, 비용을 지불하기 전에 적어도 파일이 보이는지 테스트해 볼 수 있습니다.
중요한 파일을 다른 드라이브에 복사한 뒤에는 오래된 드라이브를 고치는 일은 간단했습니다. 그냥 포맷하고 깨끗한 파일 시스템을 다시 만들었습니다. 다시 작동하긴 했지만, 중요한 것을 맡기기에는 더 이상 신뢰하지 않았습니다. 임시 저장용이라면 괜찮습니다. 가족 사진용으로는 아닙니다.
실제로 무엇이 잘못됐는지에 따라 의미가 있을 수 있는 다른 도구나 점검 방법도 몇 가지 있습니다:
- CHKDSK, 하지만 데이터가 이미 복구된 뒤에만 사용하세요. 파일 시스템 문제를 수리할 수는 있지만, 변경을 시작하면 복구를 더 어렵게 만들 수도 있습니다.
- TestDisk, 특히 Windows에서 갑자기 파티션이 RAW로 표시되거나 파티션 정보가 사라진 경우에 유용합니다.
- 다른 USB 케이블, 외장 케이스 또는 다른 컴퓨터 — 외장 드라이브라면 확인해 보세요. 불량한 USB 브리지나 불안정한 외장 케이스 때문에 멀쩡한 드라이브가 손상된 것처럼 보일 수 있습니다.
드라이브가 불안정하게 동작한다면 훨씬 더 조심하겠습니다. 딸깍거리는 소리, 사라졌다가 다시 연결되는 현상, 잘못된 용량 표시, 대량의 대기 중/재할당된 SMART 섹터, 또는 스캔이 심하게 느려지는 현상 같은 것들은 물리적 문제를 가리킬 수 있습니다.
만약 그런 상황이라면 저는 일반적인 복구 스캔 실행을 멈출 것입니다. 스캔을 할 때마다 마모가 더해지고, 드라이브가 물리적으로 고장 나고 있다면 소프트웨어로 할 수 있는 일에는 한계가 있습니다. 제대로 된 복구 전문 업체는 하드웨어 문제를 우회하고, 전용 장비로 드라이브 이미지를 만든 다음, 원본 디스크를 계속 괴롭히는 대신 그 사본에서 복구를 진행할 수 있습니다.
물론 비용은 더 듭니다. 논리적 복구는 보통 $300–600 정도에서 시작할 수 있고, 기계적 손상은 드라이브와 고장 유형에 따라 대개 $800–2,000 이상이 드는 경우가 많습니다. 다만 평판 좋은 많은 업체들은 무복구 무비용 정책을 적용하므로, 아무것도 복구하지 못했을 때 항상 비용을 내는 것은 아닙니다.
제 드라이브라면 이런 순서로 하겠습니다:
- 디스크 관리에서 드라이브가 올바르게 보이는지 확인합니다.
- 사진을 다른 드라이브로 복구합니다.
- 그다음 수리 도구를 사용하거나 디스크를 포맷합니다.
- 손상이 다시 발생하면 드라이브를 교체합니다.
드라이브는 교체할 수 있습니다. 가족 사진은 그렇지 않습니다. 이번 드라이브를 다시 작동하게 만들더라도, 저는 이것을 경고로 받아들이고 다른 곳에 사본을 하나 더 보관하겠습니다.
Windows에서 제안한다고 해서 “디스크 포맷”, “초기화”, “변환” 또는 “이 드라이브 복구”를 클릭하지 마세요. 이런 메시지는 대개 Windows가 “파일 시스템을 이해하지 못하겠다”라고 말하는 것이지, “파일을 안전하게 저장하는 방법을 알고 있다”라는 뜻이 아닙니다.
위에서 먼저 데이터를 꺼내라는 조언은 올바른 방향이지만, 사람들이 자주 실수하는 작은 디테일이 있습니다. 복구한 파일을 같은 드라이브에 다시 복사하지 마세요. 시작하기 전에 별도의 저장 위치를 준비해 두세요. 다른 내부 드라이브, 대용량 외장 드라이브 또는 NAS 공유면 충분합니다. 문제가 있는 드라이브가 2TB인데, 반쯤 찬 500GB USB 메모리만 들고 와서 6시간 동안 무작위로 파일을 골라 담기 시작하지는 마세요.
저라면 이 문제를 두 가지 질문으로 나누겠습니다:
드라이브를 충분히 오래 읽어서 복사하거나 이미지를 만들 수 있는가?
그 이후에도 이 드라이브를 신뢰할 수 있는가?
이 둘은 같은 질문이 아닙니다. 오늘은 읽을 수 있는 드라이브라도 내일은 아무것도 보관하기에 좋지 않은 상태일 수 있습니다.
복구를 실행하기 전에, 저는 먼저 지루하지만 기본적인 하드웨어 문제를 확인하겠습니다. 외장 드라이브라면 USB 케이블을 바꿔 보고, 다른 USB 포트를 사용해 보고, 데스크톱이라면 전면 패널 포트는 피하세요. 저가형 외장 케이스에 들어 있다면 케이스 자체가 문제일 수도 있습니다. PC 내부의 SATA 드라이브라면 SATA 케이블을 다시 꽂거나 교체해 보세요. 불안정한 케이블은 실제보다 훨씬 심각해 보이는 “손상” 증상을 만들 수 있습니다.
그다음 CrystalDiskInfo나 드라이브 제조사의 진단 도구 같은 것으로 SMART 데이터를 확인하세요. 다만 SMART를 마법 같은 합격/불합격 테스트로 여기지는 마세요. SMART를 통과해도 드라이브가 불안정할 수 있습니다. 하지만 재할당 섹터, 대기 중인 섹터, 수정 불가능한 오류가 많이 보이거나 상태가 이미 나쁨으로 표시된다면, “Windows를 고친다”는 관점은 버리고 “더 악화되기 전에 사본을 확보한다”는 관점으로 바꾸세요.
파일이 정말 중요하다면, 가장 안전한 자가 복구 경로는 보통 다음과 같습니다:
가능하다면 드라이브의 이미지나 클론을 만듭니다.
그 이미지나 클론에서 복구를 진행합니다.
그다음에야 원본 드라이브에 CHKDSK, 포맷 또는 기타 복구 작업을 실행합니다.
그래서 먼저 이미지를 만들 수 있는 도구가 유용합니다. Disk Drill이 이미 언급되었는데, 그 부분은 일리가 있습니다. 여기서는 브랜드명보다 기능이 더 중요합니다. 같은 고장 난 디스크를 계속 반복해서 스캔하는 것은 드라이브에 부담이 큽니다. 어떤 도구가 전체 바이트 단위 이미지를 만들고 그 이미지를 스캔하게 해 준다면, 원본 드라이브를 반복해서 긁어내는 것보다 훨씬 안전합니다.
CHKDSK 조언은 조금 조심해서 받아들이는 게 좋겠습니다. 복구 옵션 없이 chkdsk를 실행하는 것은 대체로 점검에 가깝지만, chkdsk /f 또는 chkdsk /r는 실제 변경을 가할 수 있습니다. 때로는 그 변경이 도움이 됩니다. 하지만 때로는 삭제된 파일, 고아 파일 또는 부분적으로 손상된 파일을 깔끔하게 복구하기 더 어렵게 만드는 방식으로 파일 시스템을 “수정”하기도 합니다. 그래서 중요한 파일이 이미 다른 곳에 복사되기 전까지는 복구 모드를 실행하지 않겠습니다.
이것이 Windows 시스템 드라이브라면, 판단하는 동안 계속 그 드라이브로 부팅하지 마세요. 부팅할 때마다 로그를 쓰고, 인덱스를 업데이트하고, 임시 파일을 만들고, 페이지 파일을 건드리는 등 백그라운드에서 많은 작업이 이루어집니다. 더 나은 방법은 드라이브를 분리해서 다른 PC에 보조 드라이브로 연결하거나, 복구용 USB로 부팅한 뒤 거기서 복사하는 것입니다. BitLocker로 암호화되어 있다면 이동하기 전에 복구 키를 반드시 확보하세요.
빠른 1차 판단을 위해서는 다음 징후를 보겠습니다:
드라이브가 올바른 용량으로 표시되고, 이상한 소음을 내지 않으며, 연결이 유지된다면 자가 복구를 시도해 볼 만합니다.
Windows에서 파티션이 RAW라고 표시되면 포맷하지 마세요. 복구 소프트웨어나 파티션 도구는 여전히 이전 구조를 볼 수 있을 수 있습니다.
딸깍거리는 소리가 나거나, 회전이 멈추거나, 사라지거나, 잘못된 용량으로 표시되거나, 접근할 때 PC 전체가 멈춘다면 건드리지 마세요.
몇 개 파일만 복사되지 않는다면, 파일 탐색기에서 전체 디스크 복사를 시도하기보다 가장 중요한 폴더부터 먼저 복사해 보세요.
마지막 부분이 중요합니다. 파일 탐색기는 손상된 드라이브를 다루는 데 서툽니다. 읽을 수 없는 파일 하나에서 끝없이 멈춰 버려 드라이브에 남아 있는 소중한 시간을 낭비할 수 있습니다. 제대로 된 이미징 도구나 복구 도구는 읽기 오류를 더 잘 처리하며, 드라이브가 완전히 포기할 때까지 붙잡고 있기보다 불량 영역을 건너뛸 수 있습니다.
복구가 끝난 뒤에도, 이미 심각한 오류를 낸 드라이브를 “일단 믿고 계속 지켜보자”라고 하지는 않겠습니다. 드라이브 가격은, 의심스러운 드라이브를 계속 돌보느라 들일 시간에 비하면 저렴합니다. 단지 불량 케이블이나 안전하지 않은 분리 때문에 파일 시스템이 손상된 것뿐이라면 포맷해서 중요하지 않은 용도로 쓸 수도 있습니다. 하지만 SMART에 미디어 오류가 보인다면 교체하세요.
그리고 무엇보다도 다른 작업을 하기 전에, 데이터가 이미 다른 곳에 존재하는지 확인하세요. OneDrive, Google Drive, Dropbox, 파일 기록, Windows 백업, 예전 휴대폰 업로드, 이메일 첨부파일, 다른 PC, 심지어 동기화된 폴더의 휴지통까지 확인하세요. 사람들이 주말 내내 파일 복구에 매달렸는데, 사실은 클라우드 휴지통 폴더나 오래된 백업 드라이브에 그대로 있던 경우도 있습니다.
짧게 요약하면 이렇습니다: 먼저 복구를 실행하지 말고, 포맷하지 말고, 그 디스크에 아무것도 쓰지 말고, 복구한 파일을 그 디스크에 저장하지 말고, 평소처럼 Windows 드라이브로 계속 사용하지도 마세요. 다른 저장 장치를 준비하고, 중요한 것을 이미지로 만들거나 복사한 다음, 그 후에야 그 디스크를 복구할 가치가 있는지 판단하세요. 데이터가 대체 불가능하고 드라이브가 물리적으로 아픈 징후를 보인다면, 무리하게 직접 해결하려 하지 말고 소프트웨어가 상황을 더 악화시키기 전에 복구 전문 업체에 맡기세요.
